Foire Aux Questions

J'ai perdu le mot de passe d'une interface d'administration ou des statistiques de mon site.

Nous ne pouvons pas retrouver un mot de passe que nous vous avons donné, nous ne pouvons que le changer, pour ce faire, il suffit de faire une demande par mail à contact@digitalcube.net

Nous rentrerons en contact avec vous pour vous fournir un nouveau mot de passe.

Je voudrais un nouveau compte POP3 sur mon domaine.

Dans la liste des services que nous vous fournissons, cliquer sur celui qui correspond à la prestation de gestion des mails de votre domaine. Cliquer sur rajouter un compte, préciser un login et un mot de passe et valider. Le compte sera activé dans un délai de 10 minutes en moyenne.

Qu'est ce qu'un Alias ?

Il s'agit d'une adresse mail qui ne correspond à aucun compte POP3, les mails envoyés à un alias sont redirigés vers une ou plusieurs autres adresses mail.

Lorsque je crée un nouveau compte POP3, le serveur me répond que le compte existe déjà.

Si votre domaine est géré sur un serveur mutualisé il est fort probable que le compte POP3 que vous voulez créer est déjà utilisé sur un autre domaine.

Par exemple, vous voulez un compte info. Créez un compte info-votre_domaine, puis créez un alias que vous modifiez en le redirigeant vers l'email info-votre_domaine@votre_domaine.

Si votre serveur filtre les mails qui contiennent des virus, je n'ai pas besoin de garder un anti-virus sur mon poste.

Il y a deux possibilités de vous prémunir des virus  :

• Utiliser un anti-virus efficace

• Ne pas utiliser Microsoft Windows

L'anti-virus qui filtre les mails qui vous sont envoyés a une efficacité prouvée de 99,9%, mais il n'est pas efficace contre un virus qui vous arriverait 10 minutes après sa première diffusion sur l'Internet, il n'est pas non plus efficace contre un virus dans un fichier PGP (donnees encryptées), ou contre les virus que vous pourriez avoir en utilisant un autre média que le mail (CDROM, Site WEB, réseau, ...).

Propolys peut vous proposer une migration de votre poste de travail sous GNU/Linux, système totalement insensible aux virus et compatibles avec les formats de documents de la suite Microsoft Office.

Votre anti-virus se met à jour selon quelle périodicité ?

1 fois par heure.

Vous dîtes que vous filtrez les spams, mais j'en reçois quand même.

Notre anti-spam marque les spam en ajoutant la chaine de charactères *****SPAM***** dans le sujet du mail. Charge à vous de configurer les filtres de votre client de messagerie pour envoyer les mails qui contiennent cette expression soient envoyées dans un dossier de votre choix (spam, poubelle, ...).

SpamAssassin, programme que nous utilisons pour lutter contre le spam, a un taux de réussite de 50 à 70% de detection de spam et un taux d'erreur de 0.0001%. Vous pouvez donc recevoir des mails non sollicités qu'il n'aurait pas détectés.

Quel serveur de mails sortant dois-je utiliser ?

Cela dépend d'un grand nombre de paramètres. Si vous êtes en déplacement, il y a de fortes chances qu'il vous faille utiliser celui de votre prestataire Internet. Au bureau, selon si vous avez choisi un serveur infogéré au quel cas il vous servira de passerelles ou si vous utilisez notre serveur mutualisé ou vous devrez alors utiliser le serveur de votre prestataire de liaison Internet (Oleane, Wanadoo, Cable, ...).

Dans le doute, n'hésitez pas à nous contacter afin d'obtenir des éclaircissement sur la configuration qui vous convient.

Qu'est ce qu'un MX ?

C'est un Mail eXchanger, c'est à un serveur de mail qui reçoit les mails d'un ou plusieurs domaines.

Mon site WEB n'est pas joignable, que se passe t'il ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela, il faut avant tout éliminer la possibilité que ce soit votre accès à l'Internet qui soit défaillant. Après avoir constaté que votre site web n'était pas joignable, essayer celui de Yahoo ou de Google . Si ceux-ci ne sont pas joignables non plus, contactez votre prestataire Internet ou téléphonez au support de Propolys si celui-ci gère votre liaison (n'envoyez pas un mail, il n'arriverait pas).

Si ces sites sont joignables, le problème peut venir de l'Internet dans sa globalité, de l'hébergeur ou du serveur qui gère votre site. Il convient donc de contacter les responsables techniques des différentes parties ou contact@digitalcube.net si Propolys gère ces parties pour vous.

J'ai déposé les fichiers de mon site web sur votre/notre serveur selon vos informations et cela ne fonctionne pas.

Il y a plusieurs causes possibles à ce problème, la première est que vos fichiers ne sont pas au bon endroit. Ils doivent ètre déposés dans le sous répertoire htdocs/.

Une autre possibilité est que vous n'avez pas éffacé le fichier index.html présent sur le site web, ou bien que vous n'avez pas vous même placé un fichier index.html, index.htm ou index.php sur le serveur.

Après une modification de mon domaine ou un changement de DNS, combien de temps faut-il pour que l'info soit propagée à tout l'Internet ?

Au moins 48H bien qu'il soit préférable de compter 72H.

Je compte migrer la gestion de mes mails chez vous, vais-je perdre des mails ?

Il existe une procédure de migration de MX qui permet de ne pas perdre des mails, celle-ci est activée sur demande expresse de votre part.

Je reçois des messages d'erreur comme quoi j'aurai envoyé un virus par mail.

C'est une usurpation de votre identité pour envoyer un email, cela ne veut pas dire que c'est vous qui l'avez expédié, mais qu'on a utilisé votre adresse pour le faire croire.

Il existe des solutions pour garantir les originataires et destinataires d'un mail (PGP ou GPG par exemple), mais aucune ne peut interdire a quiconque de régler votre adresse mail dans le champ From : de son logiciel de messagerie.

Je voudrais avoir un accè supplémentaire à l'espace client.

Il suffit de faire une demande d'ouverture de compte sur contact@digitalcube.net.