SugarCRM : synchronisation des données avec un site e-commerce

Comment synchroniser le logiciel de gestion de la relation client SugarCRM avec un CMS e-commerce pour permettre un échange de données en temps réel  ?

Avec le CMS Blue Cube, il est possible de créer une solution globale permettant de créer une passerelle pour faire transiter les informations provenant à la fois d’un ou plusieurs sites internet et toutes les données présentes dans SugarCRM.

Cette solution offre un véritable gain de temps et plus d’efficacité pour la gestion de milliers de produits et clients dans le monde entier.

 

Pourquoi coupler SugarCRM avec un CMS e-commerce ?

Les données sont le nerf de la guerre, toutes les entreprises le savent bien, et encore plus les entreprises e-commerce. Pouvoir synchroniser en temps réel et dans les deux sens des données est un réel atout pour se développer, gagner du temps et se consacrer véritablement ses clients. Les données sont capitalisées et mieux exploitées pour :

• Fidéliser des clients et accroître leur satisfaction
• Les connaître plus en détails et donc faire des campagnes plus ciblées et plus pertinentes
• Tirer avantage des données pour toutes les actions marketing
• Faire gagner du temps à vos employés en canalisant directement toutes les informations provenant du site sur SugarCRM

 

Créer une passerelle entre SugarCRM et le CMS Blue Cube

Les deux outils utilisent l’environnement de LAMP (Linux – Apache – MySQL –PHP) ce qui permet de créer plus facilement des connexions entre les deux logiciels, aussi bien dans un sens que dans l’autre.

Techniquement, plusieurs webservices permettent d’établir un lien entre le CRM et le CMS afin de récupérer et d’échanger en temps réel les informations. Ensuite, les données peuvent être automatiquement mises à jour et synchroniser en fonction des besoins : toutes les nuits, toutes les heures mais aussi manuellement si nécessaire pour certains cas d’urgence.

 

Quelles sont les types de données qui peuvent transiter via le webservice ?

Absolument toutes les données nécessaires permettant de faire le lien entre les deux outils afin d’améliorer l’expérience client, le travail des commerciaux et de tous les employés qui participent au bon fonctionnement du suivi client :

• Commandes
• Contacts clients
• Contacts prospects
• Création automatique d’un nouveau compte client sur SugarCRM via une demande sur le site internet
• Catalogue des produits (dont tous les prix et devises en fonction des différents pays)
• Ticket SAV
• Téléchargement de documents
• Factures
• Bons de livraison
• Paiements

Les données peuvent aussi bien être synchronisées avec l’entreprise, les commerciaux, et les clients s’ils ont accès à un espace personnalisé.

En connectant SugarCRM et Blue Cube, Vous gagnerez en efficacité et en productivité pour vous concentrer sur votre cœur de métier et réussirez à exploiter toutes les données de vos clients.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette solution de synchronisation globale, contactez l’agence digitale et SSII web Digitalcube.